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Bonjour a tous, voila il y a 2 jours, le YLOD a frappé sur ma PS3, je ne peux donc plus l'allumer, et elle a été acheté un peu avant Noël 2007 PS3 40go pack Spider-Man 3 achetée à la fnac, donc la période d'un an est passée, mais en me baladant sur des forums sur le net, j'ai pu constater que des lois européennes obligent le constructeur a garantir leurs produits a 2 ans, j'aurais aimé plus d'infos a ce sujet car je suis un peu perdu et je ne sais pas vraiment comment départager le vrai du faux, donc si vous avez des expériences la dessus elles sont les bienvenus!

Ensuite, j'aurais aimé trouver un mail pour contacter le SAV de Sony, mais après plusieurs recherche, je n'ai rien trouvé, existe t'il une telle adresse e-mail?

J'ai essayé d'appeler le SAV il y a une heure, mais leurs lignes sont saturés, trop d'appels, donc je n'ai pas pu les avoirs je ré-essaierai quand je pourrai, mais en attendant j'ai des questions sans réponses, et je n'aime pas trop attendre encore plus ce qui m'écarte de plus en plus d'avoir des chances d'avoir une garantie.

Voila en espérant que vous pourrez m'apporter des réponses, merci d'avance

ne compte plus sur la fnac vu que la periode d'un an est passée...
quand a l'année qui reste normalement, ben c'est sur le papier car sony semble faire la sourde oreille...

dans tout les cas, il faut vraiment que tu appelle Sony... s'il te disent que c'est 1 an et pas plus, parle leur de la loi europeene qui garanti les matieriel 2 ans sur le sol de la communautée economique europeene... et parle leur aussi de tes copains qui ont eu un papier a remplir et une extension de 6mois pour leur console en panne

et pendant que tu y es, vas y aux sentiments en disant que la console a commencé a donner des signes de faiblesse depuis novembre, mais que comme t'es pas technicien, tu savais pas que c'etait grave.. et que maintenant, ton petit neveu pleure parceuq'il peux plus du tout jouer a la console 
(vas y, n'hesite pas  )

Non non non.

Appelle Sony et tu prend le service "extension de garantie".
Un type va te répondre, tu lui explique le problème de ta console et la date d'achat. Et le monsieur va t'expliquer que les consoles bénéficient d'une extension de 6 mois supplémentaires. Il te donnera les indications pour que tu envoie une lettre au service consommateur Sony, qui, à son tour, te renverra un formulaire de prise en garantie.

Muni de ce papier, ta console sous le bras, tu retourne déposer ton paquet au magasin qui se débrouille ensuite. 

Moi9 Wrote:Non non non.

Appelle Sony et tu prend le service "extension de garantie".
Un type va te répondre, tu lui explique le problème de ta console et la date d'achat. Et le monsieur va t'expliquer que les consoles bénéficient d'une extension de 6 mois supplémentaires. Il te donnera les indications pour que tu envoie une lettre au service consommateur Sony, qui, à son tour, te renverra un formulaire de prise en garantie.

Muni de ce papier, ta console sous le bras, tu retourne déposer ton paquet au magasin qui se débrouille ensuite. 

ah bon ?

Moi9 Wrote:Non non non.

Appelle Sony et tu prend le service "extension de garantie".
Un type va te répondre, tu lui explique le problème de ta console et la date d'achat. Et le monsieur va t'expliquer que les consoles bénéficient d'une extension de 6 mois supplémentaires. Il te donnera les indications pour que tu envoie une lettre au service consommateur Sony, qui, à son tour, te renverra un formulaire de prise en garantie.

Muni de ce papier, ta console sous le bras, tu retourne déposer ton paquet au magasin qui se débrouille ensuite. 

je connaissais pas cette astuce....
en tout cas tu as 2ans de garantie materiel...

rebelfr Wrote:ah bon ?

Oui c'est ce qu'il m'est arrivé quand j'ai appelé le sav.
Je voulais faire activer une extension de garantie qu'ils m'avaient promis, quand le type au bout du fil m'a dit qu'ils avaient ajoutés 6 mois supplémentaires. Suffisait juste de faire une demande de prise en charge avec les 6 mois de plus.

C'est donc 6 mois supplémentaires et pas un an  On n'arrive donc pas aux deux ans prévus par la loi

Merci a tous de toutes vos réponses, je vais appliquer ce que vous m'avez dit, et dès demain j'appelle Sony!

rebelfr Wrote:ne compte plus sur la fnac vu que la periode d'un an est passée...
quand a l'année qui reste normalement, ben c'est sur le papier car sony semble faire la sourde oreille...

dans tout les cas, il faut vraiment que tu appelle Sony... s'il te disent que c'est 1 an et pas plus, parle leur de la loi europeene qui garanti les matieriel 2 ans sur le sol de la communautée economique europeene... et parle leur aussi de tes copains qui ont eu un papier a remplir et une extension de 6mois pour leur console en panne

et pendant que tu y es, vas y aux sentiments en disant que la console a commencé a donner des signes de faiblesse depuis novembre, mais que comme t'es pas technicien, tu savais pas que c'etait grave.. et que maintenant, ton petit neveu pleure parceuq'il peux plus du tout jouer a la console 
(vas y, n'hesite pas  )

Je vais essayer, j'ai rien a perdre ^^

Moi9 Wrote:Non non non.

Appelle Sony et tu prend le service "extension de garantie".
Un type va te répondre, tu lui explique le problème de ta console et la date d'achat. Et le monsieur va t'expliquer que les consoles bénéficient d'une extension de 6 mois supplémentaires. Il te donnera les indications pour que tu envoie une lettre au service consommateur Sony, qui, à son tour, te renverra un formulaire de prise en garantie.

Muni de ce papier, ta console sous le bras, tu retourne déposer ton paquet au magasin qui se débrouille ensuite. 

j'ai essayé d'utiliser ce service en ayant appelé tout a l'heure, je devais taper 1 sauf que je les appelle depuis Skype, en effet je vis en nouvelle calédonie, ile française dans le pacifique, la PS3 a été acheté en France, mais moi je vis ici, donc j'appelle par skype sinon les tarifs c'est pas possible... et par skype je ne peut pas "taper 1" donc pour l'extenson a la limite j'ai un cousin en France qui a un PS3 aussi donc si je n'y arrive pas demain, je lui demanderai a lui de le faire a ma place en se faisant passer pour moi


En tout cas ça me rassure apparemment même si il me dise le contraire je peux leur sortir la loi européenne et leur dire que j'ai 2 ans de garantie, j'enverrai donc ma PS3 dans un colis surprotégé et direction SAV, j'ai lu quelques part que apparemment la première année de SAV serait à la charge du magasin, on, leur apporte la console et il se débrouille, la 2eme année on doit envoyer nous même au SAV, je sais pas i c'est vrai mais voila ^^

Tristande33270 Wrote:C'est donc 6 mois supplémentaires et pas un an  On n'arrive donc pas aux deux ans prévus par la loi

Même si je dois prendre ce service je le ferai ce sera moins cher que pour me'en racheter une, et puis 18 mois c'est suffisant sachant que notre garantie est automatiquement prolongé par le temps passé au SAV, donc si je l'envoi (en ayant disons encore 3 mois de garantie devant moi) et que je la reçois 2 mois plus tard neuve, ma garantie n'aura pas bouger j'aurais toujours 3 mois de garantie!

Merci de vos indications je suis rassuré! Je mettrai ici l'avancement des choses et la réponse de Sony!

Bonjour à tous.

Savez-vous si la garantie (et l'extension de 6 mois dont vous parlez) est sessible ?
Je m'explique, je viens de racheter d'occasion une PS3 qui ne lit plus rien (CD/DVD/BD). J'ai la facture qui date de décembre 2007, mais ele n'est pas à mon nom...
Est-ce que je peux faire jouer la garantie quand même ?

Merci pour vos réponses.

Moi9 Wrote:Non non non.

Appelle Sony et tu prend le service "extension de garantie".
Un type va te répondre, tu lui explique le problème de ta console et la date d'achat. Et le monsieur va t'expliquer que les consoles bénéficient d'une extension de 6 mois supplémentaires. Il te donnera les indications pour que tu envoie une lettre au service consommateur Sony, qui, à son tour, te renverra un formulaire de prise en garantie.

Muni de ce papier, ta console sous le bras, tu retourne déposer ton paquet au magasin qui se débrouille ensuite. 

Eh beh, c'est plutôt positif, sachant que la garantie de ma console vient de s'achever le 23 janvier...