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Bonjour,

Voila, j'ai un forfait Serie limité Origami 2h+2h et tout ce passait bien, jusqu'à aujourd'hui ... Je compose le #123# pour suivre ma conso et je vois que je suis en hors forfait de 128€ .. Je crois d abord a un bug, donc je consulte mon suivi conso sur l'application Orange, et sur le net, même résultat.

J'appelle donc Orange pour savoir d'ou ca vient, et ils me répondent que tant que la facture n'est pas édité, ils ne pouvaient pas me répondre.. et qu'une fois la facture édité, je devais les rappeler pour qu'ils me répondent. Seulement, la facture elle est édité une fois que la somme est prélevé de mon compte ..
Le seul hic, c'est qu'en ce mois de décembre, les dépenses sont nombreuse, et payer 128€ + les 50€ de mon forfait et me les faire rembourser plus tard en "avoir sur facture" c'est pas ce qui m'arrange le plus ..

Je tiens juste a signalé que je n'utilise pas mon téléphone a l'étranger, et que j'ai quasiment tout illimité et qu'il me reste plus de 2h d'appel..

Que puis-je faire ?

Merci de vos reponse, Cordialement
David

Bonsoir ,
Sa doit être un bug
Quand est renouveller ton forfait tout les mois ?


Solutions consulter ta facture sur le site de orange , espace client pour voir d ou viens ce hs

Appeler le service client au 700 ou 740 pour leur demander des infos
Bonne soirée

As tu utilisé le mode modem de ton iPhone sans avoir un forfait approprié ?

Le mode Modem cad internet sur le pc avec le iphone ?
si c'est ca, non, j'ai une connexion wifi

d'ailleurs meme avec le telephone, la plus part du temps je suis en wifi lorsque je suis chez moi ..

Problème résolu

En fait, ma copine a pris une option illimité partagé avec son forfait , et m'a mis en illimité. Mais comme ce machin a des bug, je payais tout les sms que je lui envoyai 50 cts et des brouettes .. Après 3 appels au service client, ils vont enfin régulariser mon hors forfait .. et ils m'offrent 30 min d'appel lol
en espérant que cela ne se reproduise plus ..

bonne journée

Bonsoir, plutôt que de te servir de l'appli Orange sur ton iPhone, va sur ton compte via ton ordinateur, ensuite il te suffit juste d'aller voir ta conso sur ton compte mobile, ce qui t'es arrivé, m'est arrivé il y a environ deux mois mais à hauteur de 1800€.
Après vérifications sur ce dit compte, et ensuite l'appel au service client, il s'est avéré que c'était bien un simple bug.
En espérant qu'il en soit de même pour toi ...

Pareil pour moi hier 100e de HF de sms alors que j'ai les sms illimité. J'ai appelé hier soir le SC pour régler le soit disant "bug national"

bah je suis chez bouygue, avec un forfait néo3
j'ai appel illimité de 21h30 a 8h du mat'
j'ai 3 numéro en illimité

J'appel vers 22h un numéro que j'ai en illimité et on se fait une nuit blanche on racroche vers 7h (donc j'ai doublement illimité) vers 15h quand je me reveille j'ai 130e de hors forfait.. xD
Obligé d'attendre ma prochaine facture pour réglé ce problème.. =@