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Bonjour,
J'ai un souci avec mon iPhone depuis que j'ai tenté la MAJ IOS 8.1.3.
La MAJ n'a pas pu se faire car le message "une erreur s'est produite apparaît" et depuis mon iPhone ne se rallume pas. Il me demande systématiquement de le reconnecter à iTunes.
Manip boutons verrouillage + home réalisée mais sans succès.
iTunes me dit que je dois nécessairement restaurer mon téléphone... Manip que je souhaiterais éviter afin de ne pas perdre mes données...
Merci pour votre aide...
Aurélie

Salut pourrais-tu nous dire le numéro de l'erreur qu'iTunes t'affiche
sinon mais ton iPhone en mode DFU

l'idevice doit être éteint. Connecte l’iPhone au cable USB (ou au dock), maintenir appuyés les boutons “Home” et “Power” pendant 10 secondes (l’iPhone s‘éteint), puis relâche le bouton “Power” en maintenant le bouton “Home” enfoncé, pendant encore une dizaine de secondes

Si tout s’est bien passé, l‘écran de l’iPhone reste noir, mais iTunes détecte un iPhone en mode restauration (DFU).

J'ai l'erreur 3004...

Salut voici plusieur solution a essayer pour ton erreur
Regarde si tu as la dernière version d’iTunes.
Vérifie la date de l’ordinateur et l’heure sont exactes.
Assure toi que ton logiciel de sécurité ou un pare-feu n’interfère pas avec les ports 80 ou 443, ou avec le serveur gs.apple.com.
Souvent, la désinstallation de logiciels de sécurité tiers permettra de résoudre cette erreurs.
Regarde sur ton fichier host tu as la ligne gs.apple.com si oui efface là.

pour accéder au fichier host voici le chemin a faire en ouvrant le bloc note en mode administrateur
fichier/ouvrir tu auras une fenêtre et va ici C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts

J'ai vérifié tous les points que tu m'as donné et rien de plus...
J'ai exécuté la manip pour passer l'iPhone en mode DFu et quand je le branche, j'ai le message "iTunes a détecté un iPhone en mode récupération. Vous devez restaurer cet iPhone afin qu'il puisse être utilisé avec iTunes."
Comment faire pour éviter la restauration et tout perdre ?

Salut
normalement il as du faire une sauvegarde avant de faire la mise a jour
pour savoir si tu as une sauvegarde suis ce chemin

Users\(nom_utilisateur)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\

si tu as des fichier suivie de lettre et de chiffre ton iphone auras bien une sauvegarde
comme tu as eu une erreurs pendant la Maj la restauration est obligatoire en espèrent que tu est fait une sauvegarde avant mais si je me trompe pas iTunes fais une sauvegarde avant de faire une mise a jour

Ok. J'ai vérifié et une sauvegarde a, à priori, bien été effectuée.
J'ai donc lancer la restauration mais j'ai à nouveau un message d'erreur qui me dit que la restauration n'a pu être effectuée suite erreur 3004.

et tu as essayer en mode dfu pense a désactiver les logiciel de sécurité

Oui j'ai bien effectué la manip que tu m'as donnée et en effet, l'écran de l'iPhone reste noir et quand je le branche, iTunes me dit qu'un iPhone en mode récupération a été détecté et qu'il faut faire une restauration. Et quand je la lance ; erreur...
Et oui, j'ai bien désactivé mon pare-feu et mon antivirus...

Je crains que tu es un problème matériel suite à cette erreur.
Toutefois tu peux toujours essayer de retourner à la version iOS 8.1.2 (toujours signée par la pomme pour très peu de temps). Tu te mets en mode DFU et tu télécharges l'iOS 8.1.2 avant pour ton modèle.
Attention, iTunes doit être dans une version inférieure à la 12.1 pour pouvoir revenir à cette version. Apple a bloqué cette possibilité avec la dernière version d'iTunes

Si toujours même erreur, cela est lié au hardware, problème matériel.

Salut,
Merci pour ton aide...
Je suis allée chez Apple du coup et ils ont réussi à me faire la restauration !!
J'ai pu récupérer mon tel !
Mais tous tes conseils m'ont été fort utiles !
Merci encore...

Content que ton souci soit résolu. Je passe ton sujet en resolu.