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[Jhibe]

Bonjour j'aurais besoin de vous pour résoudre un problème.
J'avais un forfait bloqué MTV sfr 1h + sms illimités 24/24 et j'ai voulu prendre le forfait bloqué iphone a 29,90/mois.
Puis finalement je ne voulais plus le prendre donc j'ai appellé sfr pour leur demander d'annuler ma demande de changement de forfait. Ils m'ont dit que c'était réglé et donc je croyais que j'avais encore mon forfai a 19,90/mois.
Mais aujourd'hui en voyant ma facture du 22/01 au 22/02 j'ai un peu halluciné, ils me font payer 39.88 euros. Je me suis rendu compte qu'ils m'avaient mit l'option internet pour iphone a 15euros par mois sans me le demander.
http://img402.imageshack.us/img402/7716/capturedcran20100123092.png[/img]

J'ai donc voulu résilier cette option mais je vois que il faut payer 100euros tant que ca ne fait pas 6mois qu'on l'a.

Donc j'aurais voulu savoir, si je change de forfait et si je prends le forfait bloqué iphone a 29.90, est-ce qu'ils me feront l'option internet iphone gratuite car c'est compris dans le forfait ?

Et aussi si je prends ce forfait là est-ce que je pourrais résilier mon contrat sans payer ? car c'est marqué que c'est un forfait sans engagement.
http://img695.imageshack.us/img695/7716/capturedcran20100123092.png[/img]

Merci à vous !

[yamin]

Alors sache que selon SFR, si tu prend l'iPhone, sans l'abonnement qui va avec, il te rajoute obligatoirement l'option iPhone à 15e par mois, et ensuite, si tu prend une nouveau forfait avec l'option iPhone déjà incluse, tu ne la payera plus...

Mais le plus simple, c'est d'appeler le 900 et de leur demander pourquoi tu as payé l'option, sans même t'avoir prévenu de l'existence de l'option...il vont peut être te rembourser...

Quand tu les appelle ne leur crie pas dessus, mais ne fait pas non plus le gentil, soit serein, car des fois il veulent vraiment rouler eux qui n'ose pas parler, par contre ceux qui crie, il ne leur font aucun geste commercial

[Jhibe]

J'ai appelé, ils m'ont supprimé l'option mais je leur ai pas demander pourquoi ils me l'ont laissé.
Est-ce que, maintenant que j'ai un iphone 3G avec mon forfait a 19,90 par mois, si je prends un forfait bloqué iphone a 30euros/mois, ils me feront pas payer l'option iphone en plus du forfait ?

[yamin]

Normalement non, car dans le forfait, l'option est déjà comprise dedans...

Enfin pour être sur, dis nous l'intitulé de ton forfait et ce qu'il contient dedans ...

[Jhibe]

Mon forfait bloqué actuel : http://www.sfr.fr/mobile/offres-detail/ ... ent=0003hh

Le forfait bloqué iphone : http://www.sfr.fr/mobile/offres-detail/ ... ent=0003hh

[yamin]

On remarque bien l'absence de l'option :
Internet, Mails, SFR WiFi, TV, Messagerie vocale visuelle illimités 24h/24

dans ton forfait actuel.

[Jhibe]

Mais actuellement, si je choisis le forfait bloqué iphone, je payerais 30€ par mois et j'aurais tv, 3G, etc... illimité ? ou je devrais rajouter encore 15€ comme tu dis ?

[yamin]

Non, si tu prend le forfait bloqué iPhone, il n'y a aucune raison que tu paye l'option à 15€ étant donné qu'elle y est déjà incluse dans ton forfait.

[Jhibe]

Ok mais alors donc sfr sont bien des voleurs car j'avais demandé a prendre ce forfait (y a 1 mois) puis finalement non donc j'ai demendais a ce qu'ils annulent le changement de forfait mais ils m'ont laissé l'option a 15€/mois. J'avais même appelé un conseiller qui m'avais que cette option m'était gratuite...

Voici ce que ca m'affiche si (actuellement) je veux prendre le forfait bloqué iphone sur 12 mois :


Est-ce que donc, je serais engager chez sfr jusqu'en février 2011 et après je pourrais aller chez sfr ?

[yamin]

Heu là je suis perdu :

Est-ce que donc, je serais engager chez sfr jusqu'en février 2011 et après je pourrais aller chez sfr ?

Tu est déjà chez sfr ...

Ensuite il ont du oublier, ou faire exprès d'oublier, tu peux les appeler et demander le remboursement des 15€

[Jhibe]

je me sis tromper ^^
je reprends : "Est-ce que donc, je serais engager chez sfr jusqu'en février 2011 et après je pourrais aller chez orange ?"

[yamin]

Si tu t'engage sur un an oui, tu pourras aller chez orange en février 2011