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[hearboy]

Hello
"Commande en attente de justificatifs" voilà ce que j'ai lu dans l'état de ma commande ps vita que j'ai passé sur la fnac y'a pas ci longtemps...Comme c'est la 1re fois que je commande chez eux, je me demandais ce que sa signifiait, même ci j'ai ma petite idée, je veux en être sur..J'avais commandé Fifa football aussi qui , lui est en état de "en préparation".. Donc bon c'est un peu louche ^^. Merci

[insow]

Il faut que tu envoies un justificatif de domicile de l'adresse où doit arriver la commande (une facture d'EDF par exemple) ainsi qu'une photocopie recto-verso de ta carte d'identité.
Si t'as un appareil photo/scanner, c'est plus simple de leur envoyer par mail. ^^
Il me semble qu'ils t'envoient un mail pour te demander les doc' justificatifs, mais au cas où voici la partie intéressante de ce que j'ai reçu :

Nous vous invitons donc à nous faire parvenir par fax : 01 55 21 18 98 ou par mail : document@fnac.com , une photocopie lisible recto-verso de la pièce d’identité du porteur de la carte ainsi qu'un justificatif de domicile correspondant à l'adresse de facturation (facture EDF ou téléphonique).

[hearboy]

"Commande en préparation
Votre commande est validée. Elle est actuellement en cours de préparation.

Un mail vous confirmera très prochainement son expédition.
"

Voila ce que j'ai en cliquant sur "Commande en attente de justificatifs".
J'espère qu'il ne vont pas tarder à me l'envoyer .
Sinon on peut dire que c'est vraiment un site srx :p
Merci Insow ;)

[Leb2dud2]

Pourquoi tu dois faire ça pour commander ?

[insow]

Justificatif de domicile c'est pour vérifier que l'adresse de facturation/d'envoi du colis existe bien réellement. Justificatif d'identité, ça va des soi je pense. ^^ Mais me semble qu'une fois qu'on l'a fait une fois, ils le retiennent pour la suite et donc plus besoin de le refaire pour les autres commandes.

[Leb2dud2]

On me la jamais demander^^

[hearboy]

Reste à voir apres , j'ai toujours pas reçu de mail

[insow]

Ouais après je sais pas sous quels critères ils font la demande de justificatif. C'est + chiant qu'autre chose, donc tant mieux s'ils t'ont rien demandé lol

[hearboy]

Toujours rien reçu , sa m'inquiète un peu là.. En + l'état de ma commande n'a toujours pas changé

[insow]

Y'a toujours marqué en attente de justificatif ? Ca me l'a fait, une fois que je leur ai tout envoyé par mail, le lendemain ils m'ont renvoyé un mail me disant que c'était bon et le status de la commande est en passé "en préparation" et non plus "en attente de justificatifs".
Si c'est le cas (toujours en attente de justificatif), je te conseille de les contacter (obligé de passer par un 08 par contre avec la fnac...).

[hearboy]

Arf , merci encore Insow , j'espère que ma livraison ne sera pas retardé

EDIT: On peut ne pas attendre qu'il le fasse le lendemain? Genre demander au service client de vérifier directement mon mail...

[insow]

J'ai envoyé un dimanche, c'est pour ça qu'ils l'ont vu le lendemain. ^^ P-e qu'ils le verront dans la journée si c'est en semaine. Sinon je pense qu'il est effectivement possible de faire avancer un peu + vite l'affaire avec le service client, mais bon j'ai jamais essayé donc je préfère pas trop m'avancer.