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[sebdebond]

Bonjour à tous,

Mon iPHONE reboot plusieurs fois par jour mais pas tous les jour lorsque je suis en communication, j'ai fait plusieurs restaurations sur différents ordinateurs et le problème persistait, j'ai appelé apple car mon iPHONE est garanti jusque fin 12/2010. Le sav m'a dit que j'avais fait tout ce qu'il fallait tenté et me confirme un problème matériel. (tout comme le magasin apple au près de chez moi) Le téléphone revient avec surprise 6 jours après et seulement au bout de 24h, le problème est réapparu! Je viens donc de recontacter le sav qui va reprendre mon iPHONE demain pour un retour au sav pour la 2eme fois! Le sav m'a proposé pour 69€ de m'envoyer un iPHONE neuf et de repousser la garantie d'un an. Je trouve ça un peu fort de proposer ceci sachant que le mien n'a même pas un an!!! J'attend le retour de mon tel et je vous tiens informé de l'évolution de mon dossier.
J'attend vos témoignages au cas ou vous avez été confronté au même souci que moi.

Merci.

[Android77]

Woaw :O surement ta sauvegarde qui dois déconner : /

[sebdebond]

Bonsoir,

Non, ce n'est pas ma sauvegarde car à chaque fois que je restaurais mon iPHONE je le configurais comme un nouvel iPHONE justement! Il a rebooté encore 6fois cette après midi!!! J'ai recontacté le sav pour ajouter ses 6fois en plus dans mon dossier et le telephone m'a fait un nouveau truc aussi: l'ipod a démarré tout seul sans que je lui ai demandé!!! La personne du sav m'a dit qu'il beugué... Je lui ai dit que oui cela fait plusieurs fois que je le précise...
Chose à savoir également:
Les deux dernières fois que j'ai appéllé je suis tombé en Grèce, l'interlocuteur ne m'a pas demandé d'envoyé l'iphone vierge et frais restauré.
Lors de mon dernier appel, je suis tombé au Portugal, l'interlocutrice m'a demandé d'envoyer le tel vierge et frais restauré sinon les techniciens font simplement une restauration et ne vont pas plus loin... Ca fait un peu cher la restauration avec le transport UPS + avion etc...
Cette dernière m'a dit que c'était la procédure, je lui ai répondu que ce ne devait pas être la même dans chaque pays!
L'appareil est garanti, s'il n'arrive pas a le réparer, il me le change et c'est tout! C'est pas compliqué quand même!
Enfin, il repart demain au sav et j'espère qu'ils vont faire quelque chose cette fois car j'arrive à la fin de ma garantie!
Merci.

[marshallino16]

Bonsoir,

Si le problème est matériel et que ton portable est garanti je te conseil de l'emenner en boutique (de l'opérateur chez qui tu l'as acheté) et d'exiger la prise en charge de ton téléphone (envois au. SAV)

[sebdebond]

Le hic c'est que je n'ai pas d'opérateur car j'ai une puce professionnel et le tel est perso... donc cette solution est à oublier.
De toutes façon il part demain au sav et on verra bien lorsqu'il reviendra!
Merci.

[Android77]

Je vais te dire quelque chose que j'ai fais, envoie le au Pays-bas, c'est la que s'effectuent les echanges d'iPhone/iPad pour mon iPad j'ai du faire ça et c'est passé, et j'était jailbreaké et c'était visible mais il est passé, donc fais le passer comme ça

[sebdebond]

Re,
Le sav doit être la bas car il y est parti. J'attend son retour avec impatience...
Merci.

[sebdebond]

Bonsoir à tous,
Mon iPhone est de retour!incroyable, il est parti mercredi 07/12 et il est de retour le 10/12! Dans le colis retour il y a un courrier type d'apple qui me dit:
"Nos techniciens ont réalisés des test de diagnostic complet sur votre iPhone et n'ont pas été en mesure de reproduire les symptômes mentionnés lors de votre demande de réparation ou ils sont parvenus à résoudre le problème.
Voici quelques exemples de raisons pour lesquelles les symptômes ont été résolu ou n'ont pas pu être reproduits" etc... Bonjour la contradiction!
Ensuite, il me dit de charger ma batterie sur secteur (c'est ce que je fais), de mettre la new version d'iTunes (c'est déjà fait), de ne pas utiliser des versions incompatible iPhone(ils sont trop fort! c'est eux qui viennent de me le mettre a jour lors du 1er passage au SAV!)
Je crois qu'ils se moquent vraiment de moi dans le courrier!
Je vais testé mon tel à nouveau et s'il présente à nouveau les symptômes, allo SAV!
Merci.

[sebdebond]

Bonjour à tous,
Vous allez rire, 1er appel reçu et le téléphone a rebooté de suite!
J'ai appelé le sav en lui faisant part une nouvelle fois de mon problème et de mon impatience et après mon explication, on m'a passé une autre personne qui m'a confirmé que j'allais recevoir un iphone neuf garanti 3mois dans les 48h et que j'ai 10jours pour expédier l'ancien. Tout est bien qui fini bien.
Ils m'ont fait croire à un geste commercial car ça coute 29€ pour qu'il m'envoi un neuf mais je leur ai bien dit que la garantie c'est pas un geste commercial! E'est la loi, si vous n'arrivez pas à réparer l'appareil vous devez m'en donner un neuf et gratuitement! Je n'ai pas insisté car ça s'arrange bien tout compte fait.
Je vous tien informé dès l'arrivé de mon new iphone 3gs 16go garantie 3mois!
Merci.

[sebdebond]

SUPER!
Mon iphone tout neuf est arrivé mercredi dernier et j'ai renvoyé l'autre aujourd'hui sinon apple facture l'iphone neuf. (normal)
Ça fait du bien de pouvoir utiliser son iphone sans les pannes!
L'affaire a durée près d'un mois quand même!

Je vais pouvoir mettre mon post résolu.

Merci et à bientôt!