Des documents en provenance d'Orange dévoilé... par mégarde ?
C'est le site PC INpact qui nous délivre des documents dévoilant le plan de bataille d'Orange. Le site français aurait obtenu ces documents, mais également ceux d'autres opérateurs encore tenus secrets. Pour le moment, cette documentation destinée au staff de l'agrume pourrait nous renseigner sur le futur des combats entre opérateurs. Le moins que nous puissions dire, c'est qu'Orange ne lésine pas sur les moyens pour motiver ses troupes et ainsi propager sa bonne parole à travers la France. Voyons ensemble ce qu'il en est pour le moment.
Tous les opérateurs tentent de réagir face à l'arrivée récente de Free sur le marché du mobile. Les mots d'ordre sont : alignement, fidélisation et rétention. Les trois opérateurs historiques déjà présents jouent sur leurs forfaits low-cost déjà en place depuis plusieurs mois, mais toujours plus chers que les nouveaux forfaits de Free. Quelques modifications sont apportées aux forfaits classiques. Mais nous pourrons également remarquer un détachement de ces derniers sur les subventions des smartphones. Grossièrement dit, Orange essaie ici de jouer surtout sur ses acquis, aussi bien au niveau de la qualité de son réseau que sur la prestation de ses services.
Les opérateurs historiques font donc tous ce qu'ils peuvent pour retenir leurs clients. Et c'est là que cela se gâte niveau documentation, puisque nous avons obtenu un document parlant des différents paliers de "générosité". Orange appelle cela : "Les armes pour fidéliser les clients Orange", mais également un niveau supérieur nommé : "Les armes pour aller plus loin". Voilà ce que pourra vous proposer un conseiller muni de ces "armes":
- une migration vers les forfaits Origami, Open, Smart, M6 ;
- une migration vers les éditions spéciales ;
- une migration vers la série limitée 2h + SMS/MMS illimités ;
- une réduction de 5 € à 10 € avec réengagement de 12 mois sur Origami ;
- une réduction de 5 € ou de 10 € avec réengagement de 12 mois sur Open ;
- un passage vers un forfait Sosh en cas ultime.
Le site PC INpact précise qu'il a effectué des tests en contactant le SAV d'Orange, apparemment il semblerait que les employés aient bien appris la leçon.
Un nouveau forfait fait son apparition. Il sera nommé SL et contiendra 2h d'appels + SMS illimités, mais sera sur la base d'un engagement. C'est d'ailleurs sur ce point que nos confrères rappellent avec une pointe d'humour que ce forfait est moins complet que l'offre Sosh et contient une contrainte quand nous savons que Sosh est libre de tout engagement.
Orange va également baisser le prix de ses smartphones durant une période de 10 jours à compter du 13/01/12. La direction stipule également que des modifications devraient arriver en ce qui concerne les forfaits Open et Origami.
Il ne reste plus qu'à voir comment vont réagir les 2 autres piliers de la téléphonie que sont SFR et Bouygues Telecom.
Merci à Chmeuhmeuh d'avoir signalé l'information.
