Décidément, le lancement de la PlayStation 5 aura été douloureux pour bon nombre d'entre nous. Après un confinement qui aura compliqué le travail de livraison, après des couacs inévitables de livraison au Day One pour plus ou moins toutes les enseignes, après des gens qui sont toujours en attente de leur console et ne savent pas vraiment quand ils pouront en avoir une, un marché noir qui permet de s'offrir la dernière console de Sony entre 800 et 3000 € et des mauvaises surprises pour certains clients, ce lancement continue de faire parler de lui en mal avec une vidéo postée samedi sur Twitter par kyliane93, un utilisateur mécontent. 

Plutôt que poster cette information de façon brute, nous avons donc décidé de mener notre petite enquête auprès du créateur de la vidéo et des responsables de l'enseigne, afin de vous apporter une information plus complète que ce que laisse entrevoir la courte vidéo et les commentaires parfois haineux d'utilisateurs lambda qui l'accompagnent. Après une longue journée et plusieurs échanges, voici ce que nous pouvons dire au sujet de cet incroyable bad buzz qui met surtout en avant l'attente générée par les PS5 face à des livraisons faméliques de la part de Sony. Nous allons commencer par vous présenter le point de vue du client, celui qui a posté la vidéo, ensuite nous vous donnerons le nôtre après avoir discuté longuement avec les deux parties.

Le point de vue du client : 

Pour résumer, kyliane93 avait réservé sa console avec un acompte de 200 € lors de l'ouverture des précommandes de la PlayStation 5 et était en attente de nouvelles quant à sa date de livraison. Selon lui, le magasin l'a contacté pour lui dire que sa console était arrivée et il s'est présenté dans son magasin Maxxi-Games de Stains (93) pour la récupérer. Comme vous le verrez en regardant la vidéo, la discussion qui suit est assez surpenante au premier abord. Le vendeur explique que les consoles qu'il a en stock ont été achetées à un prix plus élevé et doivent ainsi être vendues à 600 € (au lieu de 399 €, NDLR). Tout en restant poli, même enervé, le père du jeune homme exprime sa déception et surtout son incompréhension face à cette pratique. il estime avoir payé un acompte, les consoles sont là, il doit donc logiquement repartir avec un exemplaire en payant le prix initialement prévu. Le vendeur, qui pour information n'est pas le patron, tente de lui expliquer pourquoi, mais ces arguments ne sont pas compris par le client et cela se termine par un « je suis désolé, je ne peux rien faire » et une proposition de reboursement de son acompte.

Pour information, nous restons quand même en attente de réponses de la part de Que Choisir et de la DGCCRF pour savoir si pratiquer un double prix pour un même article (même avec des codes barres différents) est bien légal. Vous êtes nombreux à nous avoir interpellé sur ce sujet et nous suivrons l'affaire jusqu'à avoir une réponse. Nos requêtes ont bien été reçues, reste à attendre qu'elles soient traitées.