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Ratchet & Clank Rift Apart annulation Micromania 02

PS5 : Micromania annule les commandes du pack avec Ratchet & Clank: Rift Apart passées et validées sur son site

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L'enseigne française continue les « maladresses » auprès des clients cherchant à s'offrir une PlayStation 5.

Certes, il est fort difficile de se procurer une PlayStation 5 depuis sa sortie et cet état de fait n'est pas exclusif à Micromania. Pour autant, en plus de cette pénurie frustrante pour tous les joueurs voulant s'en procurer une, l'enseigne française a déjà commis plusieurs maladresses dans la gestion des précommandes et des retards de livraison qui avaient généré un bad buzz dont nous vous avions parlé en détail ici puis dans un autre article ici. Cette fois, c'est pour la sortie du pack PS5 avec Ratchet & Clank: Rift Apart que l'enseigne bleue et verte a encore fait une bourde qui a eu pour effet de contrarier les quelques acheteurs ayant réussi à en acheter un lors de la mise en vente sur son site officiel

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En effet, pour la sortie du jeu, plusieurs enseignes ont reçu et mis en vente des packs consoles PS5 avec le jeu Ratchet & Clank: Rift Apart inclus. Dès l'aurore, cela a été la ruée vers l'or les PS5 et les stocks disponibles ont été épuisés assez rapidement. Jusque là, tout allait bien, mais ceux ayant choisi et réussi à commander leur console chez Micromania (image 1) se sont vus notifiés de l'expédition de leur console (image 2) avant de recevoir une notification d'annulation (image 3). Il n'est pas bien difficile d'imaginer l'ascenseur émotionnel vécu par tous ces acheteurs et la colère qui en a suivi. Outre cette problématique «psychologique », les paiements étant faits, les acheteurs malheureux ont vu leur capital de presque six cents euros bloqué le temps du remboursement et n'ont pas pu tenter leur chance sur un autre magasin en ligne. 

Mais pourquoi cette annulation ?

C'est via son compte Twitter que l'enseigne a communiqué sur cette « erreur qui les incombe ». D'après Micromania, c'est donc par erreur que ces packs se sont retrouvés en vente sur le site, car ils sont destinés aux réservations en cours. Comment une fiche produit et sa mise en ligne pour achat peuvent être faites par erreur, cela n'est pas expliqué. De plus, nous parlons ici de packs et non de consoles nues comme pour les réservations, ce qui n'est pas tout à fait la même chose et les autres sites ayant vendu ce pack ont très bien fait la distinction.

Dans ce message, dans lequel vous noterez l'absence totale d'excuses auprès des acheteurs lésés, il est aussi dit que les magasins prendront contact avec eux pour proposer une solution. À voir ce que cela donnera, mais il semble bien difficile de récupérer un client qui vient de vivre une telle déception. Il n'y a qu'à lire les réponses au tweet pour s'en rendre compte.

À suivre !

redacteur vignetteEric de Brocart
Fondateur - Directeur de publication
Magicien professionnel, quand je ne suis pas derrière mon PC, photographe amateur, quand j'ai le temps et surtout un grand passionné de réalité virtuelle.
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Commenter 4 commentaires

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jbdu67
Juste rectifier quelques trucs qui n'excuse en rien cela :
- les ventes sur le site n'ont été que pour des retraits 1h selon disponibilité du magasin
- c'était aux magasin d'annuler la vente et pas aux sites
- le paiement dans les retraits en 1h n'est accepté que dès que le magasin valide la commande donc pas de prélèvement

Et donc oui, les clients frustrés (alors que les vendeurs ne savaient même pas que le pack était en retrait 1h sur le site) sont devenus violent et insultant (et je comprends bien) mais ce n'est qu'une console après tout, et les vendeurs n'y sont pour rien !!
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pmarmotte85
Il ne faut pas avoir fait sciences po pour comprendre ce qui s'est passé.

On est d'accord que pour mettre un produit sur la boutique il faut préparer sa fiche, les visuels, le descriptif et surtout le prix. Et renseigner le nombre de pièces en stock accessoirement. Ce n'est donc pas Kevin le stagiaire qui a mis la fiche sur le backend.

Donc le produit était dans les starting-blocks et bien dissocié des consoles nues en ce qui concerne les réservations des precommandes comme pour toutes les autres boutiques en ligne.

Alors qu'elle est la différence entre Micromania et Cultura,la Fnac et autres boutiques? Le respect du client ayant pré-commandé?

Absolument pas, il y a une autre raison qu'il est pourtant facile d'analyser mais que les médias ne peuvent se permettre d'avancer faute de preuves même si il y a un fort faisceau de présomptions.Les ordres d'annulation sont venues de haut lieu.

Il suffit d'aller voir les dernières news qui ont fait parler (en mal encore une fois de Micromania) le sacro saint leasing.

Il est clair que tant que la flopée de precommandes qu'ils ont prises sur la PS5 ne seront pas eclusées, ils ne pourront absolument pas proposer de PS5 en leasing (sinon ce serait le feu au sens propre comme au figuré dans les magasins).

Et que donc en haut lieu on a vu l'aubaine de faire partir tous les packs Ratchet sur les precommandes pour en diminuer le nombre. Et il est fort à parier que tous les "passe droits" de ceux qui ont réussi ces derniers mois à en avoir une chez MM sans la precommander seront désormais TRES limités le mot d'ordre étant de réussir à tout prix à honorer un maximum de precommandes avant la fin de la pénurie.

Et la ce sera le jackpot pour MM car quelqu'un qui viendrait demander une énième fois après avoir fait le tour de toutes les enseignes si ils ont enfin du stock de PS5 et à qui on dirait on en a pas en vente mais si vous partez sur un leasing vous en avez une la semaine prochaine (le temps de faire le dossier et de faire venir la console du stock central de leasing) acceptera à coup sûr de se faire pigeonner sans faire le calcul qui va bien comme quoi c'est une vaste arnaque ou seul MM est gagnant.
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