Comme nous en parlions dans cet article GO!EXPLORE : Le GPS PSP à 39,99 euros sur Amazon ?, le site amazon.fr proposait le GO!Explore à 39.99 euros au lieu de 119. Pour ceux qui l'auraient commandé et qui ont reçu l'email d'annulation, voici la première étape de la procédure à suivre pour essayer de l'obtenir au prix affiché.
Pour ceux qui auraient loupé notre article sur le sujet, nous vous invitons à le lire en cliquant ICI
Afin de mettre les choses au clair, nous faisons cette démarche afin d'obtenir ce que de droit mais surtout afin d'essayer de mettre fin à cette pratique "d'erreur de prix" qui se répand de plus en plus sur le net. En effet, il se trouve que ce n'est pas la première fois que cette boutique en ligne affiche un prix très bas sur un article non sorti pour le modifier ensuite sans complexe. Une erreur est occasionnelle, mais là cela devient plus que régulier (Guitar Hero en est un autre exemple mais en cherchant bien il y en a eu d'autres.)
Il est trop facile de la part d'un professionnel comme Amazon de ne pas vérifier les prix des mises en ligne pour ensuite purement et simplement annuler la commande. Cette méthode pourrait même être volontaire pour faire apparaître son produit en tête des moteurs de comparaison. Qui sait ?
Si notre démarche abouti, nous aurons le plaisir de vous faire gagner un GO!Explore + GPS dès réception. Dans le cas contraire, nous aurons au moins essayé.
En attendant, voici le mail que nous avons expédié au service client d'Amazon. Nhésitez pas à vous en servir comme modèle si vous aviez passé commande de ce produit. Il nous a été dicté par kirkhammett qui est, faut-il le rappeler, le juriste pro de PSPGen.
société Amazon EU SARL
5 rue Plaetis, L 2338 Luxembourg
Objet : Mise en
demeure.
Commande N° xxxxxxxxxxxx (GPS PSP + Go Explore à 39,99 euros)
A nom de votre ville, le 7 juillet 2008
Monsieur,
En date du XX juillet 2008, j’ai fait l’acquisition sur votre site d’un "GPS PSP + Go Explore" au prix de 39,99 euros.
Or, il ressort de votre Email en date du XX juillet.2008 que vous vous permettez d’annuler unilatéralement la commande de ce produit sous prétexte d’une erreur matérielle de référencement de votre part.
Laissez moi à présent vous rappelez certains fondements juridiques « de base » concernant le contrat de vente.
En effet, il ressort des dispositions de l’article 1583 du Code Civil que le contrat de vente est parfait dès lors que les parties sont d’accord sur la chose et sur le prix, ce qui signifie que lors de la passation de ma commande le contrat était parfait et doit donc être exécuté de bonne foi de votre part (article 1134 du Code Civil).
Par conséquent, vous ne pouvez annuler unilatéralement la présente commande sous peine d’engager votre responsabilité contractuelle.
Comprenez bien que le consommateur ne peut être responsable des problèmes internes de référencement que vous pouvez rencontrer, vous vous devez de prendre vos responsabilités en tant que professionnel.
C’est ainsi que par la présente, je vous mets en demeure d’honorer d’exécuter votre prestation à savoir effectuer la livraison du produit commandé et ce sous 8 jours.
A défaut, sachez que nous n’hésiterons pas à saisir le juge de proximité compétent afin d’obtenir une condamnation à des dommages et intérêts. Nous nous verrions aussi contraint ainsi d’informer la DGCCRF de vos pratiques douteuses.
Dans l’attente,
Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Votre nom
Ce courrier est à adresser au service client d'Amazon par e-mail dans un premier temps.(cliquez ICI pour accéder directement au formulaire du site)
En fonction de la réponse donnée, nous vous indiquerons la suite de la procédure à suivre.
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