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Micromania sanctionné pour « pratiques commerciales trompeuses », aie…

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Source: Micromania

Dans le viseur ? Une certaine extension de garantie…

En vous rendant sur la boutique en ligne de Micromania, vous ne pouvez pas manquer cet énorme encadré jaune qui prend pas mal de place. Kézako concrètement ? Eh bien, l’enseigne a été sanctionnée par la justice et doit communiquer sur ses « pratiques commerciales trompeuses ».

Micromania Zing Santion Justice image

L’extension de garantie est pointée du doigt. Voici donc le communiqué :

Mesure d'injonction administrative à l'encontre de la société « Micromania » pour faire cesser des pratiques commerciales trompeuses en matière de garantie au terme d'une enquête nationale ayant abouti au constat de divers manquements et infractions en matière de garantie légale de conformité et de garanties commerciales, la direction départementale de la protection des populations des Alpes-Maritimes a enjoint à la société « Micromania », de cesser les pratiques commerciales trompeuses consistant :

  • À présenter une information confusionnelle sur les droits des consommateurs en matière de garantie légale de conformité et de garantie commerciale ;
  • À présenter faussement une garantie dénommée « extension de garantie » comme une garantie commerciale proposée et vendue par « Micromania », alors que celle-ci se révèle être un produit assurantiel géré par un courtier d'assurances ;
  • À restreindre les droits des consommateurs en imposant dans le cadre des modalités et du contenu de la garantie légale, des obligations non prévues dans les textes légaux, ou encore en subordonnant la validité du contrat afférent à l' « extension de garantie » à une activation sur le site dans les 15 jours de l'achat de celle-ci en magasin.

De telles pratiques trompent les consommateurs sur leurs droits à garantie et sur la portée des engagements de l'annonceur « Micromania ».

La société se fait harceler par les consommateurs de toutes parts ; certains n’étaient pas au courant qu’il fallait activer son extension dans les 15 jours, forcément... Bref, c’est un peu la folie !

Que pensez-vous de toute cette histoire ? Avez-vous été « trompé » par Micromania ? Vous pouvez vous exprimer en bas de cet article.

redacteur vignetteMartial DUCHEMIN
Rédacteur en chef - Spécialiste Japon
Résident au Japon qui a trois passions dans la vie : les jeux vidéo, les figurines, et la bouffe. Adore les balades à Akiba, le retrogaming, et les salles d'arcade. Ma vie est vouée à Dragon Ball.
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micromania Justice Communique Extension de garantie Garantie

Commenter 10 commentaires

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tirano53
Je n'ai aucune sympathie envers eux sur ce coup.
Ça fait des années et des années qu'ils jouent sur cette garantie que n'importe qui connaissant un peu ses droits sait froduleuse.
Avec des vendeurs qui mentent ouvertement aux client au sujet de la garantie légale de base, qui s'amuse à jouer sur la peur ou engueulé presque le client pour les tromper et la vendre a tout va.
Il fallait que ça tombe a un moment, c'est maintenant le retour de bâton pour eux.

Mais je me doute que ça risque d'avoir un certain impact sur la société qui n'est déjà plus en grande forme. Mais est ce que ça le dedouane de ne pas être en ordre? Non.
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jermilla
Oui les pratiques sont très douteuses. Svp, ne vous en prenez pas aux vendeurs. Je suis un ancien de chez Micromania. Les vendeurs, même si c'est pas cool, font ce que la direction leur demande.
En effet, le personnel Micromania est toujours sous pression et doivent réaliser des chiffres de malade. C'est compliqué d'avoir de bon résultat quand on sait qu'un jeu est entre 20 et 25 euros moins cher en face chez Auchan, carrefour ou Leclerc. Pour rattraper ce manque, l'enseigne mise sur les services (extension de garantie, jeu indestructible et location de console). Toutes sont de belles arnaques.
En extension de garantie, la société doit réaliser au minimum un taux de 75% de réussite.ce qui est trop compliqué si on respecte les règles en vigueur. Du coup, pour réussir il y a tromperie. Si les vendeurs n'arrivent pas à ses chiffres, il se font harcèlé et quand ils sont en CDD, ils ne sont pas gardé car pas assez bon commercial. Donc svp, le fautif est, comme dans le titre, la société Micromania et non les vendeurs de micromania
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Lenmaer
Leurs vendeurs dans les boutiques sont de vrai arnaqueurs.
Ils poussent les gens à prendre des extension de garantie payante d'un an sur les produits en occasion alors que ceux-ci sont déjà couvert par la garantie légale.
Arnaques et tromperies.
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olex94
A nuancer, car dans les coulisses, c'est une vraie guerre aux chiffres entre magasins (la commission) pour espérer se faire bien voir des chef commerciaux et de la direction, dans l'espoir de ne pas perdre son emploi. Il y a sans doute des vendeurs peu scrupuleux, ou conscients de la fumisterie, mais c'est surtout la direction qui doit prendre pour son grade, avant tout.
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SoftReaper
@olex94
La guerre des chiffre c'est une chose mais faire ça en sachant que ce n'est pas légal, ça reste de la complicité, donc se faire bien voir ou garder son boulot ça peut coûter plus que ça que ça rapporte ...

Quand tu perd ton emploi pour avoir refusé ce genre de choses, il y a toujours les prud'hommes. T'a certes plus de boulot mais une petite indemnités malgré tout (car pas défendable de leur côté) qui te laisse le temps de voir venir (sans compter le chômage) et des suites juridiques pour t'assurer qu'un autre employé ne sera pas pris en otage de la même manière. Je comprends ce que tu dis, tout le monde le vit en entreprise mais c'est pas en se la fermant qu'on améliorera les choses même pour soi (en tant qu'employé comme consommateur)
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kazameat
jermilla Wrote:Oui les pratiques sont très douteuses. Svp, ne vous en prenez pas aux vendeurs. Je suis un ancien de chez Micromania. Les vendeurs, même si c'est pas cool, font ce que la direction leur demande.
En effet, le personnel Micromania est toujours sous pression et doivent réaliser des chiffres de malade. C'est compliqué d'avoir de bon résultat quand on sait qu'un jeu est entre 20 et 25 euros moins cher en face chez Auchan, carrefour ou Leclerc. Pour rattraper ce manque, l'enseigne mise sur les services (extension de garantie, jeu indestructible et location de console). Toutes sont de belles arnaques.
En extension de garantie, la société doit réaliser au minimum un taux de 75% de réussite.ce qui est trop compliqué si on respecte les règles en vigueur. Du coup, pour réussir il y a tromperie. Si les vendeurs n'arrivent pas à ses chiffres, il se font harcèlé et quand ils sont en CDD, ils ne sont pas gardé car pas assez bon commercial. Donc svp, le fautif est, comme dans le titre, la société Micromania et non les vendeurs de micromania


je suis d'accord avec toi, les vendeurs ne sont pas forcément fautif, mais c'est aussi à vous de choisir entre écouter le diable ou non.
ma compagne, en CDD, travaille dans une grande enseigne à qui l'on demande tout autant de chiffre mais elle se refuse de le faire, quitte à se faire dégager de l'entreprise, elle propose mais ne force pas, elle ne ment pas, elle argumente sur le fait que ça peut être une bonne option sur certains produits et certains autres non. Aujourd'hui, heureusement pour elle, on la rappelle très souvent pour y travailler.
malheureusement l'enseigne joue sur la pression et sur la peur, ce qui fait que beaucoup de vendeurs pratique bêtement ce genre de ventes. Les vendeurs peuvent se défendre en disant que ce n'est pas de leur faute, que c'est parce qu'ils ont cette pression, mais comme je le dis, on a toujours le choix, et chaque choix à une conséquence, et malheureusement, souvent les deux ne sont pas forcément positif, mais peut permettre de repartir sur des bonnes bases.

sinon, pour parler de mon expérience d'extension de garantie chez eux, j'avais garantie ma Switch pour deux ans. lorsque j'ai eu le problème du Joy con Drift, je suis allé les voir directement pour qu'ils me fassent un remplacement ou bien qu'ils me le répare, le vendeur avec un air "je m'en fous c'est pas mon problème" m'a directement tourné vers le constructeur parce que je n'avais pas encore dépassé les 1 an de garantie constructueur. Au final c'est ce que j'ai fait, heureusement nintendo à l'obligation de réparer leur connerie gratuitement suite à leur jugement. Mais je me suis retrouvé à ne plus pouvoir jouer pendant un mois...

Bref, une grosse arnaque leur extension de garantie.
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killerkhan
@kazameat

On voudrait toutes et tous avoir affaire avec des vendeuses comme ta compagne qui n'est pas complice de ce genre d'enculade :)

J'imagine que les clients(tes) vont peut être y réfléchir à 2 fois avant de se faire avoir maintenant

Quant à ceux qui défendent bec et ongles ces vendeurs, n'oubliez pas que se sont leur choix qui les ont conduits à être complices et malhonnêtes
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anth0l0gie
ça fait des années que je ne vais plus dans ces pseudos magasins, si leur surnom c'est escromania, ça viens bien de quelques part non ? et pas seulement du fait qu'un jeu qu'ils te rachètent 10€ pour le remettre en vente a 30€...
Enfin quand on voit que cette enseigne est encore là, alors que d'autres bien plus honnêtes et bien "meilleurs" pour le client ont coulé depuis très longtemps, il ne faut pas chercher bien loin...
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