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MAJ PS5 : Maxxi-Games s'offre un bad buzz pour des consoles vendues à 600 euros, explications et conclusion !

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Une vidéo éloquente fait le buzz depuis hier sur Twitter, nous avons voulu en savoir plus en contactant l'auteur et Youssef Bouchaouch, le PDG fondateur de l'enseigne.

Décidément, le lancement de la PlayStation 5 aura été douloureux pour bon nombre d'entre nous. Après un confinement qui aura compliqué le travail de livraison, après des couacs inévitables de livraison au Day One pour plus ou moins toutes les enseignes, après des gens qui sont toujours en attente de leur console et ne savent pas vraiment quand ils pouront en avoir une, un marché noir qui permet de s'offrir la dernière console de Sony entre 800 et 3000 € et des mauvaises surprises pour certains clients, ce lancement continue de faire parler de lui en mal avec une vidéo postée samedi sur Twitter par kyliane93, un utilisateur mécontent. 

Plutôt que poster cette information de façon brute, nous avons donc décidé de mener notre petite enquête auprès du créateur de la vidéo et des responsables de l'enseigne, afin de vous apporter une information plus complète que ce que laisse entrevoir la courte vidéo et les commentaires parfois haineux d'utilisateurs lambda qui l'accompagnent. Après une longue journée et plusieurs échanges, voici ce que nous pouvons dire au sujet de cet incroyable bad buzz qui met surtout en avant l'attente générée par les PS5 face à des livraisons faméliques de la part de Sony. Nous allons commencer par vous présenter le point de vue du client, celui qui a posté la vidéo, ensuite nous vous donnerons le nôtre après avoir discuté longuement avec les deux parties.

ps5 arnaque kyliane93

Le point de vue du client : 


Pour résumer, kyliane93 avait réservé sa console avec un acompte de 200 € lors de l'ouverture des précommandes de la PlayStation 5 et était en attente de nouvelles quant à sa date de livraison. Selon lui, le magasin l'a contacté pour lui dire que sa console était arrivée et il s'est présenté dans son magasin Maxxi-Games de Stains (93) pour la récupérer. Comme vous le verrez en regardant la vidéo, la discussion qui suit est assez surpenante au premier abord. Le vendeur explique que les consoles qu'il a en stock ont été achetées à un prix plus élevé et doivent ainsi être vendues à 600 € (au lieu de 399 €, NDLR). Tout en restant poli, même enervé, le père du jeune homme exprime sa déception et surtout son incompréhension face à cette pratique. il estime avoir payé un acompte, les consoles sont là, il doit donc logiquement repartir avec un exemplaire en payant le prix initialement prévu. Le vendeur, qui pour information n'est pas le patron, tente de lui expliquer pourquoi, mais ces arguments ne sont pas compris par le client et cela se termine par un « je suis désolé, je ne peux rien faire » et une proposition de reboursement de son acompte.

Prise de façon brute, cette vidéo (avec plus de 200 000 vues à cette heure) montre que ce magasin a des consoles, mais les vend 600 €, même à ses clients ayant réservé cette PlayStation 5 Digital Edition à 399 €. En y regardant d'un peu plus près, il est facile de voir que la vidéo est très bien filmée, bien cadrée, et il est difficile d'imaginer qu'elle est faite sur le coup de la colère. Après en avoir parlé avec son auteur, il reconnaît avoir coupé cette dernière, car sur certains plans, la tête du vendeur était visible. De fait, cela focalise sur le problème sans permettre de se faire un avis vu que certaines informations sont manquantes. Pour autant, d'après lui, il a commencé à filmer après avoir appris que la console qu'il pouvait récupérer était vendue à ce prix de 600 €. Ce qui est aussi coupé sur la vidéo, et c'est quand même important, c'est la partie où le vendeur montre à son père et lui la facture d'achat de la PS5 venue d'Angleterre dont le montant est de 475,99 € hors-taxes auxquels il faut ajouter le câble secteur européen (2,23 € HT), soit 573,42 € TTC. Sans encore porter de jugement sur le sujet, nous y reviendrons plus loin, il faut bien reconnaître que gagner vingt six euros et cinquante huit cents sur la revente d'une console ne peut clairement pas être considéré comme une arnaque. Par la suite, il nous a expliqué avoir été contacté par le responsable régional de l'enseigne qui lui aurait dit qu'il n'était plus sur liste d'attente et lui a proposé de venir se faire rembourser son acompte. 

Le point de vue du magasin


Avant de faire cet article, nous avons en plus de contacter l'auteur de la vidéo, appelé le magasin mis en cause. Le vendeur présent, un remplaçant, nous a bien confirmé avoir eu en stock des consoles achetées en Angleterre et revendues dans cette boutique au prix précité. Elles sont destinées à des clients pressés qui voudraient avoir la console tout de suite, qu'ils aient précommandés une console auparavant, ou pas. Propos d'ailleurs confirmés sur le coin des avis sur Google Map par une réponse « officielle » de la part du propriétaire du magasin :  

Le vendeur propose (sur la vidéo, NDLR) aux clients les consoles UK que nous avons reçues ce vendredi, nous avons décidé d’en acheter plus cher, pour les proposer aux clients les plus impatients.
C’est une proposition et il a le droit de refuser.
En ce qui concerne sa réservation, elle court toujours et il est sur une liste d’attente, il aura sa console au prix de vente public quand Sony lâchera du stock.

Pour information, nous avons contacté d'autres magasins de cette enseigne, dans le 93 et le 94, et aucun autre n'avait opté pour cette option de dépannage en commandant, de son côté, des consoles à l'étranger. 

Le point de vue du PDG de l'enseigne Maxxi–Games :


Facture Maxxi GamesSuite à nos appels, nous avons été recontactés par Youssef Bouchaouch, le directeur et fondateur de l'enseigne. De son côté, il nous a expliqué la procédure qui a été appliquée pour tous les clients, y compris pour son client Kyliane93Sony ayant envoyé un nombre très faible de consoles à son enseigne, tous les magasins ont donc livré ces PS5 aux clients ayant réservé en premier. Pour essayer de satisfaire les clients impatients, le responsable du magasin Maxxi-Games de Stains a décidé de se faire livrer, via un grossiste, des consoles UK malgré un prix prohibitif. Dès réception de ces exemplaires, vendredi, le vendeur avait pour mission de contacter les acheteurs en liste d'attente en leur expliquant le problème, c'est-à-dire que leur console n'avait pas encore été livrée par Sony, mais que s'ils étaient pressés, il y en avait de disponibles à 600 €. Afin de nous prouver sa bonne foi, il nous a envoyé un scan de la facture où le prix d'achat hors-taxes apparaît. Pour information, une console vendue 600 € TTC en magasin va lui « laisser » seulement 500 € puisque 100 € (20 %) partent à l'État en tant que TVA. Encore une fois, et cette fois preuve à l'appui, il est quand même difficile d'accuser ce magasin d'avoir voulu arnaquer ses clients avec un gain de moins de 27 €. De plus, toujours selon ses dires, tous les autres clients contactés ont compris le problème et ont soit accepté, soit refusé cette offre sans créer plus de difficultés. Il est clair que cette pénurie de PlayStation 5 n'est pas un secret et que toutes les enseignes en sont, chacune à leur échelle, victimes. À noter qu'il semblerait que les prochaines livraisons soient prévues courant de semaine prochaine, mais cela reste encore à vérifier.

Notre point de vue sur ce bad-buzz

En discutant avec Youssef Bouchaouche, nous avons aussi appris que son enseigne est connue pour proposer des jeux avant leur sortie en Day One sur le territoire français. Ainsi, proposer des produits issus des UK, ou autre, n'est pas un coup d'essai. Il nous a donné comme exemple générique que chez lui les jeux en version FR sont à 54 €, mais à 69,99 €, en import quelques jours plus tôt. Pour ceux qui se poseraient la question, le fait de vendre un jeu ou une console importé à un prix différent de celui/celle acheté(e) localement est légal sachant que, techniquement, les produits ne sont pas identiques et possèdent des codes-barres différents.

Sans recul, et c'est ce qui fait que la vidéo tourne autant sur Twitter, cela peut ressembler à une arnaque avec un vendeur qui veut vendre ses consoles aux plus offrants. Pour autant, après enquête, comme vous venez de le lire, ce n'est pas le cas et ne méritait pas autant d'attention. Si nous avons bien compris la volonté du magasin, nous sommes aussi persuadés, pour en avoir vraiment longuement discuté avec lui, que Kyliane93 est de bonne foi et qu'il n'avait pas vraiment compris ce qui vient de nous être expliqué. Il est tout à fait possible que le vendeur, à force de se répéter appel après appel, ait finalement loupé une information quand il a eu Kyliane93 au bout du fil. Il est aussi possible que ce dernier, dans l'excitation de vouloir récupérer sa console, n'ait pas bien entendu ce que disait le vendeur au téléphone. 

Cela dit, l'origine de cette colère est d'abord née par le peu de consoles que Sony a livrées aux membres de cette petite franchise. Il faut bien admettre que voir des consoles en magasin et ne pas pouvoir les récupérer au prix initialement annoncé est quand même une torture pour un gamer qui attend déjà depuis des mois son nouveau graal. En voulant éviter à ses clients d'attendre (ou de céder à une annonce hors de prix sur les sites de revente entre particuliers), le propriétaire du magasin vient de s'offrir un bad buzz de niveau national qui aurait pu être évité. Le plus insupportable dans tout cela, ce sont les commentaires de haine, et même d'appel à la violence envers le vendeur, qui ont été postés et dont Twitter n'a absolument rien à faire puisqu'ils restent encore en ligne à cette heure. Notez aussi que le jeune homme a eu des appels du même acabit donnés par des personnes non identifiées (sauf une). Notre monde est parfois bien triste.

Quoi qu'il en soit, notez que suite à notre intervention les deux parties sont de nouveau en contact et ont rendez-vous lundi matin afin de trouver une issue positive à cet imbroglio commercial. Nous vous tiendrons bien sûr au courant de la suite en mettant à jour cet article. 

Mise à jour 23/11/2020 : jeu, PS5 et match. 
 

Kyliane93 et son père ont donc rencontré le responsable régional et le PDG de l'enseigne Maxxi-Games cet après-midi. Un accord a été trouvé et ils sont repartis avec une PlayStation 5 Standard (avec lecteur de disque) pour le prix d'une Digital Edition. Le tweet contenant la vidéo a été supprimé et, finalement, l'histoire se finit bien. Pour les autres clients en attente de livraison, la balle est surtout dans le camp de Sony qui semble bien avoir du mal à produire assez de consoles pour satisfaire la demande actuelle. 

Pour information, nous restons quand même en attente de réponses de la part de Que Choisir et de la DGCCRF pour savoir si pratiquer un double prix pour un même article (même avec des codes barres différents) est bien légal. Vous êtes nombreux à nous avoir interpellé sur ce sujet et nous suivrons l'affaire jusqu'à avoir une réponse. Nos requêtes ont bien été reçues, reste à attendre qu'elles soient traitées. 

redacteur vignetteEric de Brocart
Fondateur - Directeur de publication
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Commenter 34 commentaires

Asraffil
Tout ce travail d'investigation pour au final esquiver le vrai problème pointé par le client en question :

Le non respect du prix proposé lors de l'ouverture des précommandes. C'est une pratique illégale, car à ce moment là, n'importe quelle boutique peut vous mettre la Switch Pro en préco à 300€ avec 200€ d'acompte et au moment de la récupérer on vous la fait à 600€ tout cela pour pour appater le client avec des prix mensongers.

26€ c'est peut-être la marge qu'il s'est fait par console, mais les 200€ d'acompte qu'il a prélevé se sont ajouté au fond de trésorerie de l'entreprise engendrant de la plus-value.
Comme c'est cool pour Maxxi-Games, par contre on ne prend pas en compte le préjudice causé au client, pour l'avoir privé de cette somme durant la période et de lui avoir coupé toute chance d'obtenir sa console au prix convenu dès le départ.

Un simple remboursement d'acompte ne suffit pas pour rendre justice, il faut aussi y joindre les bénéfices engendrés par la boite avec cette somme durant la durée qu'elle a passé dans le capital de MaxxiGames
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Rapidkiller
Vous devriez relire la loi avant de donner raison à l'enseigne !

L 'acompte est un premier versement à valoir sur un achat. Il implique un engagement ferme des deux parties. Par conséquent, l'obligation d'acheter pour le consommateur et celle de fournir la marchandise pour le commerçant. Il n'y a aucune possibilité de dédit et le consommateur peut être condamné à payer des dommages-intérêts s'il se rétracte. Le commerçant lui-même ne peut se raviser, même en remboursant l'acompte au consommateur. Il pourrait être contraint lui aussi à verser des dommages-intérêts.

Changer le prix n'en fait pas partie !
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Eric de Brocart
Messieurs, je pense ne pas avoir été assez clair, alors je vais reformuler ici.

- Le client a commandé une console PS5DE à 400 euros (pour arrondir) ;
- Il paye un acompte (comme partout) ;
- Cette console n'a pas encore été livrée à l'enseigne par Sony ;
- Le magasin commande des consoles UK pour dépanner les clients pressés sans pour autant faire de marge ;
- Le magasin propose ces consoles aux gens pressés sans les obliger à quoi que ce soit ;
- Si le client ne veut pas, il attend simplement la livraison de celle commandée ;
- Il paye le bon prix ;
- Personne n'est arnaqué.

Est-ce plus compréhensible comme ça ?

Si tu veux une boutique qui pratique la vente à un prix abusé, regarde du côté de gamepod qui affiche un tarif de 1190 euros. Ici, il y a de quoi dire (même si c'est légal en soi).
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Asraffil
Merci pour le résumé, en le lisant j'ai plus aucun doute sur le fait que j'avais bien compris dès le départ.

Ca n'enlève rien au fait que Maxxigames n'a pas honorer son engagement qui est de fournir la console au prix indiqué lors de la précommande ET de la fournir le jour convenu lors de la précommande.

Si aucune information n'a été adressée au client sur le retard ou l'augmentation du prix au préalable, l'entreprise est dans l'illégalité.

Ce n'est pas pour les défendre, mais Micromania a communiqué à tout ses clients ayant précommandé pour les informer qu'ils n'auront pas tous leur console le jour J.
or je n'ai pas été contacté par l'enseigne, rien du tout, je suis allé chercher ma console chez Carrefour, et c'est seulement là que le vendeur m'a expliqué. Ce qui est malhonnête de la part de l'enseigne.

Le risque pour le revendeur c'est de voir les gens demander un remboursement et annuler leur preco pour la tenter ailleurs.
C'est beaucoup plus pratique de laisser le client se présenter le jour J et d'avoir fait fructifier son argent entre temps
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goldbergg
Asraffil Wrote:
Un simple remboursement d'acompte ne suffit pas pour rendre justice, il faut aussi y joindre les bénéfices engendrés par la boite avec cette somme durant la durée qu'elle a passé dans le capital de MaxxiGames

Qu'elle bénéfice ?
200€ qui dorment sur le compte de l’entreprise sa rapporte 0€...

En même en partant sur l'hypothèse débile que l'argent serait placé, en deux mois sa rapporte rien (même sur 1 an sa rapporterai au mieux moins de 5€), a moins de la jouer risqué sur des fond a très forte volatilité, ce qui reviens a jouer au tiercé et ou les chance de tous perdre est proche de 100%.

Bref, certains se fond des fantasme sur l'argent des preco, c'est hallucinant de débilité...
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f**k_me_im_inFamous
Franchement je comprends l'acheteur qui sur le coup ce sens arnaqué et dégoûté de ne pouvoir jouer sur sa nouvelle console qu'il aurait du avoir.

Par contre le magasin a des tords. La moindre chose c'est de prévenir l'acheteur en amont par un coup de tel, c'est la moindre des choses dans le commerce.

Apres. La seule personne qui vraiment est incompétente dans l'histoire et qui a 95% des tords, c'est une personne morale : SONY ! Son lancement est plus que honteux, chaotique et catastrophique.
La sortie aurait du être repoussée.
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Asraffil
goldbergg Wrote:
Qu'elle bénéfice ?
200€ qui dorment sur le compte de l’entreprise sa rapporte 0€...

En même en partant sur l'hypothèse débile que l'argent serait placé, en deux mois sa rapporte rien (même sur 1 an sa rapporterai au mieux moins de 5€), a moins de la jouer risqué sur des fond a très forte volatilité, ce qui reviens a jouer au tiercé et ou les chance de tous perdre est proche de 100%.

Bref, certains se fond des fantasme sur l'argent des preco, c'est hallucinant de débilité...



C'est toi qui parle sans savoir, j'ai pas le temps de te faire un cours sur la fiscalité en entreprise.
Pour résumé, à plusieurs études empiriques on s'est rendu compte que les client ont des enseignes de prédilections pour se fournir en produit de divertissement, Fnac, Micromania, Amazon et qu'ils étaient en général fidèle à leur enseigne préférée même si c'était moins cher ailleurs. Or ici, le prix de la PS5 est en théorie le même partout à la sortie.
Alors à quoi servent les précommandes pour l'entreprise : à pouvoir d'ors et déjà jouir de l'usufruit d'un revenu qu'il n'étaient pas censés toucher avant une certaine date.
Tu touches de l'argent avant d'avoir vendu ta marchandise et dès lors que tu possèdes une certaines trésorerie tu peux l'investir. Biensur tout ce fait en décalé, et les dividendes que tu touches par exemple el 19/11 c'est pas les 200€ que tu as prélevé deux mois plus tôt, mais ceux que tu as prélevé un an plus tôt. Ceux que tu prélèves lors de la réservation de la PS5, il te donneront un retour sur investissement que bien plus tard. Mais en alimentant la machine continuellement sans l'interrompre ça ne change rien au fait que tu peux considérer que les 200€ ont quand même rapporté à l'entreprise, car même si ils sont remboursés, les dividendes obtenu de l'année passée viennent en lieu et place de ces 200e investis il y a deux mois.

C'est ce que fait Amazon quand vous précommandez, et c'est l'une des raison pour laquelle ils sont richissime et que leur PDG est l'homme le plus fortuné de tous les temps.
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